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工行赣州南门支行着力强化客户体验提升服务品质

来源:1331com银河游戏    作者:廖振荣    发布时间:2020年09月04日

    本站讯  今年以来,工商银行江西赣州南门支行以提升客户体验为立足点,坚持“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨,想新招、下狠招、出绝招,全面提高服务质量和服务水平。 
 
    该行统一思想提高认识,规范服务意识,通过组织培训和加强员工管理,提升员工的心理素质、业务素质、道德素质,加强员工服务礼仪、仪容仪表、业务技能培训,以高素质带动高水平。在员工大会对服务质量进行点评,对于有责投诉进行通报、对良好服务提出表扬,增强员工的服务意识,绷紧服务弦。 同时细化分工,对职责范围内出现的服务事件追责问责,督促责任人对问题人员集中培训,跟踪整改情况;对服务质量评分高的员工在绩效评分、评优评先方面给予优先考虑。 
 
    与此同时,该行努力改善服务环境,提高效率意识,对于智能终端、ATM和网上银行等智能化终端,以提高从业人员业务技能为切入点,对大堂经理、客服经理、柜员等相关条线人员进行集中培训,对客户集中反映的疑难问题进行收集整理,要求员工熟悉掌握解决方法并能以简练的语言指导客户,对于智能终端、ATM故障类问题要求及时解决,减轻柜面压力,缩短客户等候时长,加快业务办理时间。 

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责任编辑:梅茜

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